鲜花与花艺

你们的花是从哪里来的？

我们的鲜花采购自马来西亚、中国、台湾和越南。此外，我们的鲜花还来自日本、新西兰和澳大利亚。我们还从荷兰、哥伦比亚、厄瓜多尔及其他国家采购鲜花。

我们专注于热带兰花和观叶植物，这些植物均种植于我们在新加坡和马来西亚的自有种植园，并由我们亲自采摘。作为新加坡为数不多的本地兰花种植商之一，我们致力于从本地种植园采购。

你们的花艺设计是怎样的？

我们的花艺设计师都在工作室里精心制作每一件花艺作品。每位设计师在遵循“鲜花工厂”的设计理念和价值观的同时，也融入了自己的创意与个性。

我可以定制花束吗？

是的。我们可以根据您的花卉偏好和选择来设计花艺方案。请联系我们的销售代表获取帮助。

我可以选择花瓶代替包装好的花束吗？

大多数设计均为包装好的花束。花瓶配件的价格为5至15新元，具体价格视尺寸而定。所有花瓶默认均为透明款。

如果我收到的鲜花状况不佳怎么办？

您的鲜花应保持新鲜状态送达，尽管运输过程中可能会出现轻微脱水的情况。如果鲜花在送达时出现损坏或状态不佳，请立即致电 (+65) 9023 2176 或发送邮件至 sales@theflowerfactory.com.sg，并附上照片或视频。我们将进行调查，并及时提供合理的解决方案。

订购

如何下单？

您可通过我们的网站、Grab 或 foodpanda 下单。标准配送免费。若前往位于Joo Chiat Road 107号的门店自提，可立减15新元。

我应该提前多久下单？

请尽早下单，以免临近截止日期时手忙脚乱。

我会收到订单确认吗？

付款确认后，您将收到一封自动发送的电子邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹。

如何修改订单？

请尽快发送短信至 (+65) 9023 2176，并附上您的订单号，以便我们的销售团队及时修改您的订单。

配送

运费是多少？

标准配送免费。营业及配送时间为每天上午10点至晚上10点，周三除外（周三为休息日）。当日订单的截止时间为下午6点。

如果收件人无法联系怎么办？

如果无人接听，我们的司机将尝试联系收件人或寄件人。若地址正确，鲜花将放置在门口。若地址有误，鲜花将退回本店。鲜花放置在门口后，若发生丢失或损坏，本店概不负责。

重新配送或改寄请求将产生额外费用。