条款与条件
我们对您的承诺
营业和配送时间为每天上午10点至晚上10点，周三除外，周三为我们的休息日。当日订单的截止时间为下午6点。
鲜花工厂 保证在规定时限内实现当日送达。在以下任何情况下，鲜花工厂 对因延迟送达或未送达而直接或间接造成的任何损失概不负责：
- 在指定的送货时间段内，收件人不在该地址。
- 提供的地址有误。
- 该地址没有此人。
- 未提供有效的联系电话，无法合理地尝试联系收件人以完成配送。
如果地址有误，鲜花将被退回本店。如果地址正确但无人应门，我们会将鲜花放在门口。
我们在发货前会检查每束花束的状况。鲜花工厂 没有义务提供成品花束的照片，特别是在高峰期。如有要求，我们将尽力提供。
自行取货
您可以到我们位于107 Joo Chiat Road的店铺自取鲜花。
每日上午10点至晚上10点可前来取件。周三为休息日，工作室当天闭馆。
请准时赴约，如遇延误或计划变更，请提前60分钟通知我们。
如果出现不可预见的情况，我们保留取消或更改预约的权利。届时我们将及时通知您，并为您安排替代方案。
替代
我们的创意花艺团队精心设计每一束花艺作品，并由专业的配送人员负责送达。我们保证每次都能为您送上新鲜、美丽的花束。由于季节性因素或花材状况，偶尔可能需要更换部分花材。
当需要替换花材时，我们的专业花艺师会保持花艺作品的整体效果。他们将特别注重作品的整体造型、尺寸、风格和色彩搭配。
我们保留在必要时自行决定进行替换的权利，无需事先通知您，也不对您承担任何义务。
取消
我们理解计划可能会发生变化，并将尽力满足取消请求。具体条件如下：
- 对于本地订单，必须在要求的送货日期前72小时以上办理取消手续。
- 若取消请求在规定通知期限前未收到，则需支付全额购货款。
其他任何退款请求，鲜花工厂有权自行决定是否接受或拒绝。鲜花工厂 保留完全拒绝退款请求的权利。
请将取消订单的请求发送至 hello@theflowerfactory.com.sg，并注明您的订单号。
工作日为上午10点至晚上10点，周三（我们的休息日）除外。
付款
折扣码和优惠券
- 请在结账前输入折扣码，方可享受优惠。若在购买时未输入折扣码，恕不退款。
- 优惠码可能有有效期，也可能没有。我们会据此通知您。
- 优惠码的有效期不可延长。
- 使用折扣下单的商品不支持退换货。
鲜花工厂 保留随时修改其条款和条件的全部权利，恕不另行通知。
最后更新：2026年10月7日