我们的花朵从何而来？

我们的鲜花源自世界各地，从马来西亚、中国、台湾、越南、日本等邻近国家，到新西兰、澳大利亚、荷兰、哥伦比亚、厄瓜多尔等遥远国度。
我们专精于热带兰花与绿植，所有花卉均来自新加坡和马来西亚自有种植园的培育与采摘。作为新加坡为数不多的本土兰花种植商，这份历史积淀驱动着我们坚持从本地种植园采购的初心。

我们的花卉是如何设计的？

我们所有鲜花均由工作室内的花艺设计师精心制作。我们致力于在恪守鲜花工厂核心设计理念与价值观的同时，不断锤炼每位设计师的创造力、个性与独特性。

你们提供定制花艺服务吗？

是的。我们可以根据您的花卉偏好和选择定制设计与搭配方案。请联系我们的销售代表获取更多协助。

能否将花束设计改为花瓶插花？

虽然我们的大多数设计默认以包装花束形式呈现，但我们提供价格从5新元到15新元不等的花瓶附加服务（具体价格因尺寸而异）。所有花瓶默认均为透明材质。

我刚收到鲜花，但它们看起来不太好。我该怎么办？

您的鲜花应保持新鲜状态送达，但运输过程中可能出现轻微脱水现象。若收到损坏或状态不佳的鲜花，请立即致电 (+65) 9023 2176 或发送邮件至 sales@theflowerfactory.com.sg，并附上照片或视频。我们将进行调查并提供及时合理的解决方案。

如何下单？

您可通过我们的官网/Grab/Foodpanda下单。所有鲜花均可选择20新币即时配送，或每日晚上6点至10点以5新币配送。您亦可选择亲临朱叡路107号门店自提，可享15新币折扣。

我应该提前多少天下单？

我们建议您尽早下单，以避免最后一刻的匆忙。

我会收到一封确认订单的电子邮件吗？

一旦您的付款得到确认，您将收到一封自动发送的电子邮件。请检查垃圾邮件文件夹。

我在订单中出了错，该怎么办？

请尽快将您的订单号通过电子邮件发送至 (+65) 9023 2176，以便我们的销售团队及时为您修改订单。

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配送

运费是多少？

标准当日送达服务周一至周日均可提供，费用为5新币；快递服务费用为20新币。

如果收件人不在那里会怎样？

若收件人或其代表未在场，我们的配送员将联系收件人或寄件人。若无法取得联系，鲜花将放置于门口或前台/接待处——此时我们对任何丢失或损坏概不负责。
重新配送或改送地址的请求将产生额外费用。