我们的承诺

鲜花工厂我们保证鲜花将在规定时限内当日送达。若因下列任一情况导致订单延迟送达或未能送达鲜花工厂 不承担由此直接或间接产生的任何损失：-

1. 收件人未在指定送达时段内出现在所提供的地址处。
2. 提供的地址不正确。
3. 该地址无人居住。
4. 未提供有效的联系电话，无法合理尝试联系收件人以完成投递。

鲜花工厂 任何鲜花工厂 向客户发送成品花束的照片，尤其在业务高峰期，我们需进行质量检查以确保花束完好无损后方可发货。但若客户提出要求，我们将尽力满足。 

自助取件

您可选择亲自到我们的花艺工作室自取鲜花，地址为新加坡408729乌比路1号6号温泰中心3楼09室。自取服务开放时段如下：

周一至周日：上午10点至下午5点
公共假期：休息

恳请您严格遵守预约时段。若需延迟或变更计划，请提前60分钟告知我们。 

如遇突发情况，我们保留取消或更改任何预约的权利。在此类情况下，我们将及时通知您并作出替代安排。

替代

每束花品均由我们的创意花艺师团队精心设计，并由专业配送专员送达。我们承诺每次都为您送上新鲜美丽的花束，但因花卉具有季节性且需根据实际花况，偶尔可能需要进行替代。当需要替代时，我们的专业花艺师将确保花束的整体效果不受影响，特别注重整体造型、尺寸、风格及色彩搭配。

我们保留在必要时自行决定替换的权利，无需事先通知或承担任何义务。

取消

我们理解您的计划可能发生变化，订单可能需要取消。我们将尽力满足您的要求。请注意以下事项：

1. 本地订单的取消必须在要求的送货日期前72小时以上提出。
2. 对于在规定时间内提交的取消请求，将收取全额购买费用。

任何其他退款请求均鲜花工厂自行决定是否受理。鲜花工厂 完全拒绝退款请求的权利。 

请将取消请求发送至我们的邮箱 hello@theflowerfactory.com.sg，并附上您的订单号。

*工作日定义为周一至周日上午10:00至下午5:00。

付款

折扣码/优惠券

1. 若您持有优惠码，请务必在结账前输入代码以确保折扣生效。未在购买时输入优惠码的订单恕不退款。
2. 优惠码可能附带有效期，也可能没有。具体情况将另行通知。 
3. 折扣码严格不可延长使用期限。
4. 使用折扣下单的商品不适用退换货服务。

鲜花工厂 随时修改其条款和条件的权利，恕不另行通知。

最后更新于2025年8月19日